Syarat, Ketentuan & Kebijakan Garansi

Berlaku untuk seluruh platform (Website Resmi, Tokopedia, Shopee) • Terakhir diperbarui: 11 Oktober 2026

Kebijakan ini berlaku secara mengikat bagi seluruh pelanggan yang melakukan transaksi di seluruh platform resmi kami. Harap membaca ketentuan garansi berikut dengan saksama sebelum mengajukan klaim.

Ketentuan Penting Video Unboxing & Invoice

Video unboxing wajib direkam 1 take tanpa jeda/cut, memperlihatkan kertas invoice fisik secara jelas, serta segel utuh sebelum dibuka. Semua barang harus tampak di dalam frame tanpa terpotong (ke-crop = kelalaian pengguna/human error).

1. Ketentuan Mutlak Video Unboxing

  • Satu Rekaman Utuh (1 Take): Video direkam secara terus-menerus dari awal sebelum paket dibuka tanpa jeda (pause) dan tanpa editing/potongan.
  • Perlihatkan Invoice Fisik: Wajib menyorot lembar invoice pembelian atau label resi secara jelas hingga terbaca di kamera.
  • Periksa 6 Sisi Kemasan: Perlihatkan seluruh sisi luar paket sebelum dibuka. Segel dan stiker lakban harus dalam kondisi utuh belum pernah disobek atau dicopot.
  • Frame Lengkap (Anti-Crop): Anda tidak perlu berbicara rumit, cukup pastikan dokumentasi visual jelas dan semua isi barang terlihat secara jujur di layar. (Barang ter-crop = Human Error & membatalkan klaim).

2. Cakupan Garansi & Solusi Cacat Produk

  • Cakupan Garansi: Berlaku untuk Cacat Produk Pabrik (Factory Defect) dan Part/Aksesoris Hilang atau Kurang saat pertama kali dibuka.
  • Solusi Utama (Tukar Unit Baru): Produk yang terbukti cacat fungsi pabrik akan ditukar dengan unit baru dengan tipe yang sama persis.
  • Stok Kosong (Refund Penuh): Jika stok unit dengan tipe yang sama tidak tersedia di vendor, solusi akhirnya adalah pengembalian dana penuh (Full Refund) setelah barang diretur ke toko.
  • Batas Waktu Lapor (SLA): Maksimal 2 x 24 jam sejak paket dinyatakan sampai (status Delivered) oleh kurir.

3. Kerusakan Kemasan Luar & Logistik Ekspedisi

  • Kemasan Luar Penyok / Rusak: Kerusakan pada kardus pembungkus luar merupakan tanggung jawab pihak logistik/ekspedisi.
  • Standar Pengemasan Toko: Toko selalu memastikan seluruh barang dikemas rapi dan aman sesuai standar ekspedisi.
  • Dokumentasi Pra-Kirim: Kami dapat menyediakan dokumentasi foto/video spesifik sebelum barang diserahkan ke kurir untuk membantu pengajuan klaim asuransi pengiriman Anda.

4. Alur Retur & Ongkos Kirim

  • Kirim ke Toko Terlebih Dahulu: Barang retur dikirimkan ke alamat toko kami untuk diverifikasi oleh admin. Tim kami yang akan menjembatani proses retur ke pihak distributor/vendor resmi (KSM Group).
  • Ongkir Ditanggung Toko 100%: Seluruh biaya ongkos kirim retur sepenuhnya ditanggung oleh pihak toko, selama video unboxing dan invoice Anda terverifikasi valid.
  • Keputusan Vendor: Hasil keputusan inspeksi teknis dari pihak vendor bersifat final.

5. Pengecualian Garansi (Garansi Hangus)

  • Kerusakan fisik akibat kelalaian pemakaian (jatuh, terkena cairan, korsleting, pecah).
  • Kerusakan akibat kesalahan dalam perakitan atau pemasangan mandiri oleh pembeli.
  • Unit telah dibongkar, dimodifikasi, atau diperbaiki sendiri tanpa persetujuan toko.
  • Stiker segel garansi atau barcode rusak/dicopot setelah unboxing.

Ada Kendala pada Pesanan Anda?

Ajukan formulir klaim retur atau lacak status penanganan secara online.

Ajukan Komplain / Retur